[김진구 연구원]

카카오가 31일부터 대리운전 서비스를 시작한다.

카카오는 모바일 대리운전 호출 서비스인 「카카오 드라이버」의 승객용 앱(응용프로그램)을 출시하고 서비스에 들어간다고 30일 발표했다.

호출부터 결제까지 모든 과정이 앱으로 이뤄진다. 카카오는 출시 시점에 전국 대리운전 기사의 40%를 넘는 약 5만명의 대리운전 기사 회원을 확보했다. 기본요금은 1만5000원이다. 요금 거리와 시간을 병산한 자체 앱 미터기로 계산한다. 거리와 시간에 따라 1000원 단위로 실시간 책정된다.

대리운전 이용 시 느낀 불안을 최소화하는 정책과 기능을 도입했다. 이용자 전화번호는 기사에게 일회용 안심번호로 보인다. 기사와 승객 간 메시지 전송도 앱 내에서 가능하다. 자주 쓰이는 문구는 앱 내 기본 탑재됐다. 대화 내역은 목적지 도착 시점에 모두 삭제된다. 카카오택시에 도입된 안심 메시지 기능도 제공한다. 운행 시작 시 카카오톡 친구에게 출발지, 목적지, 탑승 시간, 기사 정보, 목적지, 예상 소요 시간 등을 포함한 메시지를 전송한다.

기사 신뢰성도 높였다. 기사회원은 대리운전보험가입심사와 채용 관련 전문가 집단에서 진행한 인터뷰를 모두 통과해야 한다. 이용자는 담당 기사 사진과 이름을 확인 가능하다. 모든 기사회원이 업계 최고 수준 보상한도 보장 보험에 가입됐다. 보험료는 카카오가 직접 부담한다.

정주환 카카오 O2O 사업부문 총괄 부사장은 『카카오드라이버는 모바일 혁신으로 이용자에게 지금껏 경험하지 못했던 새로운 가치를, 종사자에게는 합리적인 근무환경을 제공할 것』이라며 『지속적인 개선과 보완으로 이용자와 종사자 모두에게 사랑 받는 플랫폼으로 자리 잡을 것』이라고 밝혔다.

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